Outbound marketing không phải là khái niệm mới lạ mà đã khá quen thuộc với marketer từ xưa tới nay. Đây là quá trình chủ động đẩy thông điệp đến khách hàng – người tiêu dùng với hi vọng khách hàng sẽ để ý – tìm hiểu – hành động, gắn liền với “quảng cáo truyền thống”. Đây đã từng được xem là chiến lược khai sinh của ngành tiếp thị – Tiếp thị truyền thống. Tuy nhiên, hãy cùng tìm hiểu outbound marketing là gì? để hiểu tại sao xu hướng doanh nghiệp chuyển mình sang Inbound Marketing lại đang phát triển mạnh mẽ đến vậy?
Outbound Marketing là gì?
Không như cách dịch theo nghĩa đen tiếng Anh của từ Outbound. Outnound marketing được hiểu theo bản chất của hình thức tiếp thị. Là một cách tiếp thị mà doanh nghiệp chủ động tiếp cận tới khách hàng (một chiều) thông qua các kênh quảng cáo, tiếp cận hàng loạt như video quảng cáo truyền hình; quảng cáo báo; telesale; thư điện tử; báo chí; các poster; banner; các blog; tờ rơi v.v.
Đây là một CHIẾN LƯỢC để khách hàng tiếp cận được với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp dưới hình thức “ép buộc”. Những thông tin, thông điệp được gửi một cách đại trà trên nhiều phương tiện truyền thông. Mặc dù khách hàng không mấy khi hứng thú với quảng cáo. Nhưng outbound marketing luôn tạo thông điệp có sức ảnh hưởng mạnh và thu được phản hồi nhanh. Nhờ việc lập đi lập lại thông điệp của mình làm cho người xem gần như thuộc lòng. Điều này khiến khách hàng tiếp nhận thông tin luôn cảm thấy phiền phức và khó chịu.
Trong chiều dài lịch sử của ngành truyền thông, thì outbound marketing luôn là hình thức tiêu tốn một nguồn kinh phí khổng lồ của doanh nghiệp. Ngày nay outbound mrketing đã không còn mang lại lượng khách hàng khả thi như mong muốn. Tuy nhiên về độ nhận biết sản phẩm, thương hiệu thì rất nhanh. Ngày nay tính hiệu quả của nó đã mất dần, được thay thế bởi hình thức Marketing hiện đại hơn. Một trong những đối thủ “nặng ký” của Outbound Marketing chính là Inbound Marketing, Digital Marketing. Nguyên nhân là vì nhu cầu ngày càng cao của khách hàng khắt khe hơn với các nội dung quảng cáo, và sự phát triển mạnh về các ưu thế công nghệ.
CÁC HÌNH THỨC OUTBOUND MARKETING QUEN THUỘC
Telesales; Còn gọi là bán hàng qua điện thoại là hoạt động đặc trưng của outbound marketing. Tiến hành cuộc gọi đi từ doanh nghiệp đến khách hàng để kết nối, bán hàng từ cơ sở dữ liệu được cung cấp. Bạn là người sẽ chủ động, đồng nghĩa là bạn đang cố gắng bắt chuyện với một người lạ. Để hoạt động telesales diễn ra hiệu quả, cần phải tiến hành đúng thời điểm trong ngày, phù hợp với khách hàng mục tiêu. Các thông tin cần được lên kịch bản cụ thể, dự tính những tình huống phát sinh có thể xảy ra Khi truyền đạt thông tin, để thuyết phục họ tin dùng.
Quảng cáo trên tivi; Trước khi internet và smartphone phổ biến thì TV là hình thức hiệu quả nhất được doanh nghiệp lựa chọn. Vì số lượng người tiếp cận được là vô cùng lớn, dù kênh quảng cáo này rất đắt đỏ. Nhưng ngày nay nó vẫn là loại hình quen thuộc và dễ tiếp cận nhiều khán giả. Tuy nhiên sự lặp lại thông điệp một chiều, ít thú vị khiến khán giả thấy chán. Người xem thường sẽ bỏ qua quảng cáo trong các chương trình được ghi hình trước. Chúng ta cũng thường bấm bỏ qua quảng cáo trên youtube, website xem phim, chuyển kênh trên TV, bỏ ra các trang quảng cáo ở báo giấy … v.v.
Hiện nay loại hình quảng cáo này chỉ phù hợp với những thương hiệu đã có tên tuổi, độ phủ lớn, ngân sách dồi dào. Bên canh đó là những video đánh trúng tâm lý khách hàng như; Zalo, Pepsi, Hảo Hảo, Bánh trung thu Kinh Đô… v.v. Họ có câu chuyện sâu sắc đánh vào tâm lý trong các video với thông điệp tinh tế nên nhận được sự quan tâm có khách hàng.
Đặt biển quảng cáo billboards; Đây là loại quảng cáo phổ biến và từng là xu hướng của ngành quảng cáo trên thế giới. Các biển quảng cáo khổ lớn thường xuất hiện nhiều tại các thành phố lớn nơi xe cộ, dân cư đông đúc, các vòng xuyến. Hay các tuyến đường quốc lộ lớn chúng ta sẽ thấy nhiều biển quảng cáo kích thước lớn dọc 2 bên đường, với hình ảnh, thông tin quảng cáo được treo ngoài trời để thu hút sự chú ý của mọi người.
Spam email ngày nay đã rất ít được doanh nghiệp sử dụng, một phần vì công cụ lọc mail. Nhưng quan trọng hơn, khách hàng ngày nay đã không còn chú ý đến các mail quảng cáo. Trước đây một số công ty cho rằng, gửi càng nhiều email với nội dung đa dạng thì càng dễ được chú ý, nhưng sự thật thì không phải thế. Ngày nay email marketing cần việc phân tích dữ liệu khách hàng, và gửi các email liên quan tới họ, chứ không phải spam họ.
SƠ LƯỢC QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI VÀ KHUYẾT ĐIỂM CỦA OUTBOIND MARKETING
Chiến lược của outbound marketing có là sử dụng kênh truyền thông chắc chắn tiếp cận được khách hàng mục tiêu. Sau đó phát đi thông điệp về sản phẩm mang tính chất bán hàng để thu hút người xem. Nhằm cố gắng chuyển họ thành khách hàng. Ngoài ra người làm marketing sẽ liên kết với các kênh phụ khác tạo thành một chiến lược tổng thể. Sau đó các marketer sẽ theo dõi phân tích quá trình của chiến dịch marketing này để đo lường tính hiệu quả.
Không ai có thể phủ nhận những thành công của Outbound Marketing khi marketing còn sơ khai. Nhưng ngày nay, phương pháp này càng bộc lộ những điểm yếu gây nên những khó khăn cho các doanh nghiệp.
1. Thiếu tính linh hoạt
Để tạo ra một thông điệp quảng cáo trên truyền hình, radio hay các ấn phẩm in ấn báo chí… Một ekip sản xuất sẽ mất vài tuần hoặc lâu hơn từ khâu lên ý tưởng, liên hệ đối tác đến sản xuất và kiểm duyệt. Chính vì thế, những hình thức này giống như đánh cược số tiền lớn vào một ván bài. Bởi khi thị trường không có phản hồi tích cực với thông điệp truyền thông, thì doanh nghiệp rất khó để thay đổi. Đây là một trong những vấn đề mấu chốt của Outbound Marketing gặp phải.
2. Tốn kém, hiệu quả chưa cao
Chi phí là rào cản to lớn khí triển khai outbound Marketing so với các phương pháp Marketing mới. Thuê những áp phích quảng cáo lớn ở những nơi công cộng, hay đầu tư đào tạo bài bản để có thể vận hành đội telesales chuyên nghiệp, mua được 30s quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng phải chi hàng trăm triệu, thậm chí vài tỷ đồng….v.v. Để có thể tiến hành outbound marketing đảm bảo thu hút lượng khách hàng tiềm năng ổn định, doanh nghiệp phải có tiềm lực tài chính lớn. Còn đối với doanh nghiệp nhỏ thì không khác gì chiếc thuyền ra khơi mà không xác định được đích đến.
Với chi phí đầu tư bỏ ra khá đắt đỏ mà hiệu quả đem lại không hề xứng đáng. Dần dần Outbound Marketing được thay thế bằng inbound marketing. Và không chỉ có thế, nguyên nhân khiến Outbound Marketing là đi ngược với xu hướng Marketing 4.0.
Phan Hoàng Thư
Khái quát mô hình marketing 4C năm 2017
Decoy effect: Hiệu ứng chim mồi – cái bẫy dành cho khách hàng
Kangaroo thực sự gây ám ảnh, nghỉ giữa các hiệp mà quảng cáo này cứ lặp đi lặp hơn 10p, tâm thế người xem thì chờ đến trận sau nên cứ canh TV mà quảng cáo thì phát lại hoài, thêm slogan quá dễ nhớ, thế là chuyện khắc sâu chỉ đơn giản như thế thôi :)))
Nói về những chiến dịch mang tính nằm lòng, lặp đi lặp lại phiền đến mức phải nhớ đến nó là mấy anh trai chị gái xanh lè của Điện Máy Xanh.
Mấy cuộc gọi đến cho mình để quảng cáo nhà đất, thuốc giảm cân thực sự tốn kém và có khi gây phiền cho khách hàng. Người ta dần miễn nhiễm với các hình thức đó
Đi trên đường nhiều biển quảng cáo chịu mưa chịu nắng ngoài trời, nhưng người đi đường cứ thế mà lướt quá chúng. Phải chăng nó quá lãng phí?
Một bài viết phân tích khá xác đáng
Rating 5*
Bây giờ truyền thông phải đến từ 2 phía, 2 bên cùng có lợi win – win
Outbound marketing truyền thống thường là phương thức tiếp cận một chiều, bạn ‘hét’ vào đám đông một điều gì đó và phần lớn lờ bạn đi
khi trải nghiệm của khách hàng ngày càng được quan tâm hơn và người ta có xu hướng cá nhân hóa quảng cáo. Nghĩa là mỗi nhóm khách hàng cần có những quảng cáo dành riêng cho họ. Thậm chí, mỗi khách hàng lại có những quảng cáo tiếp cận khác nhau.
outbound marketing tiếp thị một cách đại trà và hàng loạt khiến nó bị mang danh “kẻ lạnh lùng” khi không cần quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng mà chỉ nhồi nhét những thông điệp mà nó muốn truyền tải.
ở góc nhìn của các thượng đế, outbound marketing khiến khách hàng cảm thấy không được chiều chuộng. Họ cần điều gì đó thu hút và khiến họ cảm thấy được chăm sóc hơn.
Mặc dù outbound marketing còn tồn tại nhiều hạn chế nhưng không thể phủ nhận vai trò của nó trong chiến dịch marketing.
quả thực chiến dịch này k chỉ hiệu quả k co mà còn gây tác dụng ngược, khiến cho mọi người nhắc đến là có cái nhìn k thiện cảm
thiệt chứ, các công ty nên tìm hiểu tâm lý khách khi thực hiện chiến lược này. Nhiều lúc k có nhu cầu mà cứ gọi tới, rất là bực bội
.
phải chi mấy công ty tài chính, bds đọc đc bài viết này để tránh làm phiền khách hàng
Mặc dù Outbound Marketing đang dần mất đi vị thế của mình nhưng trên thực tế, chúng ta vẫn thấy outbound marketing còn được sử dụng tại rất nhiều doanh nghiệp, và họ cũng sử dụng song song cùng Inbound marketing. Và có một điều chắc chắn là nó luôn đóng một vai trò quan trọng trong các chiến lược marketing. Khi nào vẫn còn đó những hiệu quả mà nó mang lại, thì vẫn còn đó sự quan trọng của Outbound Marketing
Thời hoàng kim của outbound marketing đã qua. Hiện tại mức độ ưa chuộng của loại hình đã giảm dần và như mọi người đã chuẩn đoán “trọng tài đã thổi còi” =)))
Xu hướng marketing hiện đại theo đánh giá và các phát biểu của các chuyên gia thì nó đang ngày càng được tối ưu trải nghiệm người dùng. Nghĩa là cảm nhận ngày càng được chú trọng quan tâm hơn. Và Outbound Marketing thì không thế, nó không quan tâm tới cảm nhận của người dùng mà chỉ nhồi nhét thông tin để đạt được mục đích. Và cũng chính điều này khiến Outbound Marketing dần hết thời.
Tạm biệt thời huy hoàng của outbound nè ^^
Phải nói là chi phí của loại hình này rất cao, các doanh nghiệp phải chi hàng trăm triệu, thậm chí vài tỷ đồng để mua được 30s quảng cáo trên truyền hình, thuê những áp phích quảng cáo lớn ở những nơi công cộng hay đầu tư bài bản để có thể vận hành đội Telemarketing chuyên nghiệp
Outbound marketing sẽ có hai trường hợp…đối với một chủ doanh nghiệp lớn và có tiềm lực tài chính, hoàn toàn có thể tiến hành outbound marketing để đảm bảo thu hút lượng khách hàng tiềm năng ổn định. Song với chủ doanh nghiệp nhỏ, marketing truyền thống không khác nào chiếc thuyền ra khơi mà không xác định được đích đến.
Outbound Marketing có thể khiến một ekip sản xuất có thể mất vài tuần hoặc vài tháng từ khâu lên ý tưởng, liên hệ đối tác đến sản xuất và kiểm duyệt. Ngay cả quảng cáo trên tạp chí cũng cần thời gian chuẩn bị từ vài ngày đến 1 tuần. Chính vì vậy, những hình thức quảng cáo này khi đã được công bố rộng rãi trên các phương tiện truyền thông đại chúng giống như đánh cược hàng trăm triệu vào một ván bài may rủi.
Với sự phát triển như vũ bão của công nghệ đã cho phép những phương pháp Marketing mới có thể nhắm đúng vào tập khách hàng tiềm năng hơn dựa trên các data được thu thập từ các websites. Nhưng với các phương tiện truyền thông truyền thống, chủ doanh nghiệp chưa bao giờ trả lời được câu hỏi? Có bao nhiêu người đọc được thông tin quảng cáo của mình trên các tạp chí? Phần trăm khách hàng đi đường quan tâm đến sản phẩm qua những áp phích quảng cáo ở những nơi công cộng?
Với những vấn đề có thể thấy rõ rệt ở Outbound Marketing, doanh nghiệp nếu muốn tồn tại phải có những bước đi mới, thay đổi chiến lược Marketing của mình. Đã qua rồi cái thời độc diễn trên sân khấu; khán giả không còn muốn lắng nghe đơn thuần nữa
Outbound marketing là một phương pháp “ép buộc” mà doanh nghiệp đồi hỏi khách hàng phải tiếp nhận nội dung một cách đại trà, không có chọn lọc từ doanh nghiệp cung cấp. Trong khi đó, ở thời đại số cần có sự tương tác qua lại theo hai chiều hướng, chứ ko bị hạn chế về 1 hướng nào cả
Mik thấy đây là một hình thức tiêu tốn nguồn kinh phí khổng lồ không đáng có cho doanh nghiệp. Mà lại không mang lại kết quả thuận lợi, vô tình tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng. Vì vậy, chỉ nên áp dụng đúng chỗ, chứ thời đại ngày càng phát triển chúng ta phải nhanh thích nghi và tạo ra nhu câu giá trị cho người tiêu dùng thì mới tồn tại vững
Dù Outbound marketing đang dần đánh mất vị thế của mình nhưng có một điều chắc chắn là nó vẫn luôn đóng một vai trò quan trọng trong các chiến lược marketing
Phải nói, khi marketing chưa đạt tiến bộ cao như ngày nay thì outbound marketing mang lại kết quả lớn thật
Kangaroo, cái quàng cáo huyền thoại :))
Ngày nay, Outbound Marketing ít được sử dụng do thiếu lình hoạt, nhưng cũng ko phủ nhận những kết quả của nó trong quá khứ
Ồi, hồi đó mình nhớ cũng khá nhiều quảng cáo trên tivi à. Cứ cấm mặt canh phim suốt
Cảm ơn bài viết của tác giả, 5 sao :3
bài viết rất hay, rất xúc tích, nêu lên quan điểm rất tốt