Trong một thế giới kết nối như hiện nay. Chúng có thể tiếp cận được thông tin, kiến thức, nhóm cộng đồng hết sức dễ dàng. Cùng nhau chia sẻ ý kiến, đưa ra các đánh giá. Trên sơ sở đó, người tiêu dùng ngày càng chú ý hơn đến những thông tin đánh giá từ khách hàng khác. Việc khách hàng mua sản phẩm, không còn phụ thuộc hoàn toàn vào sự quyết định của người mua hàng.
Khách hàng sẽ xem các kênh đánh giá sản phẩm từ các youtuber. Những bình luận trên các diễn đàn, tham khảo ý kiến bạn bè để tranh luận với nhau về trải nghiệm các tính năng của sản phẩm. Về thương hiệu của doanh nghiệp. Trong một môi trường như thế, những quyết định mua hàng cuối cùng là một quyết định mang tính xã hội.
Rõ ràng khách hàng ngày nay không còn bị thụ động trong nắm bắt thông tin truyền thông về sản phẩm. Chuyển hẳn sang chính bản thân khách hàng lại là một kênh truyền thông chủ động. Họ tìm hiểu, tạo câu chuyện cho sản phẩm. Xung quanh họ cũng có rất nhiều những kết nối xã hội như Zalo, Facebook, Instagram…để thông tin với nhau. Doanh nghiệp cần phải tóm được xu hướng này, nhằm thực hiện những hành động truyền thông phù hợp.
Xu hướng khách hàng trở thành kênh truyền thông dễ thấy trong các lĩnh vực. Hàng thiết bị công nghệ, ẩm thực, du lịch. Nội dung về truyền thông sẽ do khách hàng tạo ra. Doanh nghiệp rất khó kiểm soát được những gì khách hàng nói về sản phẩm của mình. Nhưng nếu kiểm soát nội dung diễn ra. Ngay lập tức niềm tin của khách hàng vào sự trung thực, khách quan của sản phẩm sẽ suy giảm. Đồng nghĩa niềm tin vào thương hiệu sẽ đi xuống. Vì vậy doanh nghiệp nên có phương án chuẩn bị phòng thủ cho những cuộc tấn công trên mạng xã hội, nếu có vấn đề ảnh hưởng xấu xảy ra.
Có câu này khá hay bác Walton từng nói “Doanh nghiệp chỉ duy nhất một người chủ – Chính là Khách hàng. Và ông ta có thể sa thải bất kì ai, chỉ đơn giản bằng cách sử dụng tiền của mình vào chỗ khác”
Lời truyền miệng của khách hàng thực sự là vũ khí ghê gớm. Trước sức mạnh của mạng xã hội, kênh truyền thông này không được doanh nghiệp tận dụng tốt thì quả thực lợi nhuận sẽ mất mát rất nhiều.
Đôi khi đi mua mỹ phẩm, mình cũng thường hay nghe trước review hội bạn hay người quen mình. Kì thực là mình có niềm tin vào chia sẻ trải nghiệm của họ nhiều hơn quảng cáo của nhãn hàng.
Biết cách khai thác điều trên không phải là việc có thể thành công sau một đêm mà đòi hỏi tư duy cũng như sự kiên trì. Nhưng nếu sai cách thì kì thực nó có thể phá hỏng thương hiệu sau một đêm
Lúc đi cafe mình thường hay xem đánh giá về địa điểm trên Google (nếu người quen biết chưa từng trải nghiệm địa điểm này), trước khi lựa chọn một quán cafe phù hợp. Nó thực sự hữu ích vì hầu hết những bình luận đánh giá ở mọi góc cạnh đều được những khách hàng khác nêu lên. Vừa là căn cứ để cơ sở kinh doanh đó biết cảm nghĩ của khách và cho những khách hàng khác biết liệu có nên chọn nơi đây.
Nếu bạn chụp một tấm hình của tất cả các khách hàng bạn đã làm hài lòng, đăng lên trang facebook cá nhân của bạn và tag họ vào bức hình đó, chuyện gì sẽ xảy ra? Bằng cách đó, một số khách hàng sẽ chia sẻ bức hình với bạn bè trên facebook của chính họ.
Một cách truyền thông rất phù hợp với gen Z
Vote 5 sao ủng hộ bài viết
Hiện tại, việc truyền thông theo cách này được sử dụng rất nhiều, do tính lan rộng nhanh của nó
có một cách gọi khác là “chuyền miệng”, một con dao 2 lưỡi, nếu khách hàng hiểu về sản phẩm công ty thì sẽ rất hiểu quả, nếu không hiểu thì sẽ gây mất hình ảnh của công ty rất nhanh
đây là 1 trong những cách để mình chon 1 sản phẩm, thường mình sẽ hỏi ý kiến hoặc tìm bài đăng của khách hàng khác trên FB
Và cũng có rất nhiều công ty khốn đốn vì những bài đăng của khách hàng phản ánh về sản phẩm
Trong khi các thương hiệu phải chạy những chiến dịch quảng cáo tốn nhiều thời gian và tiền bạc mới giành được niềm tin của khách hàng, thì những lời khuyên từ người thân, bạn bè lại có khả năng thúc đẩy mọi người rút ví chi tiêu mạnh mẽ hơn. Đó chính là sức mạnh của lời truyền miệng.
Marketing truyền miệng là loại marketing có chi phí thấp nhất trong các loại marketing, bởi vì nó dựa trên sự truyền miệng của khách hàng và hoàn toàn miễn phí.
Khách hàng là kênh truyền thông miễn phí không thể bỏ qua
Thay vì các tin quảng cáo thì mình tin vào các lời đánh giá từ các khách hàng khác, người thân và bạn bè nhiều hơn, và mình nghĩ đa số ai cũng vậy
qua nền tảng mạng xã hội các thông tin được “truyền tai nhau” một cách nhanh chóng trong cộng đồng.
Đây là kênh truyền thông rất quan trọng nhưng cũng có nhiều rủi ro vì ta không thể quản lý được
Khách hàng là người trải nghiệm rõ nhất sản phẩm của doanh nghiệp vì thế đánh giá của họ cũng ảnh hưởng đến tâm lý người khác. Vì thế không thể xem nhẹ mọi lời đánh giá của họ, hãy chăm sóc sản phẩm thật tốt khi gửi đến khách hàng.
Theo William Bernbanch thì WOM – Truyền miệng là hình thức tuy đơn giản nhưng lại đem hiệu quả cực cao
Tận dụng khách hàng để PR cho thương hiệu ko phải là một cách tồi. Ví dụ không chỉ truyền miệng mà cách họ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp tại nơi công cộng cũng là 1 điểm cộng lớn
Có vẻ như thời đại 4.0 bây giờ giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với khách hàng hơn qua những kênh truyền thông tiềm năm như Tik Tok, Instagram mà họ lại quên mất khách hàng cũng là một kênh truyền thông hữu ích.
Một đánh giá của khách hàng như mua được hàng nghìn quyết định của người khác !
Không ngờ cái dễ nhất là cái mà mọi người phớt lờ…
Nhưng cũng có nhược điểm ở kênh truyền thông này là people make it complicated khiến sản phẩm mình dễ mất lòng trong những khách chưa trải nghiệm thực sự
Khách hàng như con dao hai lưỡi nếu tốt thì có thể khiến doanh nghiệp củng cố được vị trí của mình trên thị trường nhưng nếu chẳng may gặp phải một vài cá nhân có hành động phá đám thì cũng mang lại không ít phiền phức.
Khách hàng dĩ nhiên là kênh truyền thông tuyệt vời rồi nếu không thì doanh nghiệp chẳng mất công sức và tiền bạc để thu hút họ.
Quả thật việc gì cũng đều tồn tại hai mặt hiện hữu với nhau
Bài viết rất hay và ý nghĩa, cảm ơn sự sẻ chia một cách cụ thể và chi tiết của tác giả. Nhưng quả thật quảng cáo bằng miệng đã khiến thời gian lan truyền đến cộng đồng đạt đến cảnh giới cao. Tốc độ của nó diễn ra rất nhanh và mức độ hưởng ứng lại cao gấp nhiều lần so với các phương tiện truyền thông khác
Việc kết hợp truyền thông bằng miệng của các khách hàng với nhau một cách nhuần nhuyễn sẽ góp phần đạt được hiệu quả marketing và thu được lợi nhuận cao cho công ty.
Khách hàng là kênh truyền thông chất lượng và có mức độ đáng tin cậy nhất. Họ không chỉ là những khách hàng tiềm năng mà còn là nhà hỗ trợ đắt lực cho doanh nghiệp trong chăng đường chinh phục người tiêu dùng
Đây được xem là cách quảng bá sản phẩm vừa hữu ích vừa vô ích. Cái cốt cũng nằm ở giá trị về chất từ sản phẩm, có đảm bảo được sự mong đợi của khách hàng hay không
Xã hội ngày càng phát triển, việc đánh giá sản phẩm càng có khuynh hướng mang tính cộng đồng nhiều hơn
Cảm ơn sự chia sẻ của tác giả